15岁女儿从隆返沙“落难”机场张国瑞炮轰亚航

2009-01-30 亚洲时报（本报讯）一名年龄未满十五岁来自沙巴的女乘客，原本是趁著今年华人农历新年的到来，高高兴兴准备从吉隆坡乘搭飞机返回亚庇过年，但却因为遭到亚洲航空柜台服务人员的无理对待而几乎落难机场，无法返乡与家人团圆！

这名饱受惊吓和满腹委屈的小女孩是沙巴进步党亚庇亚庇区联委会主席拿督张国瑞局绅的千金，她在拥有合法登机乘客身份之下遭该航空人员拒办登记登机手续，理由居然是她无法让身在亚庇的父亲，即上网购票的信用卡持有人到柜台出示信用卡。

虽然这名受害者过后哭著致电向友人求助，并筹足现款在机场另购一张飞往亚庇的机票才能回家过年，但对于女儿的惨况遭遇，满肚怒火的张国瑞还是于昨日召开记者会，揭露女儿遭廉航公司柜台人员无理对待的整个过程。

他说，他于一月廿二日上网订购了一张第二天（廿三日）从吉隆坡飞往亚庇的亚洲航空单程机票，登机人为其在吉隆坡念书的女儿，订票记录号码为N68CEM，并用其信用卡付了机票、机场税、保险费等共五百八十六令吉五十仙的总额费用。

他向在场记者出示从电脑打印出来的“确认订票”单及相关资料，其中有一行说明乘客只须向机场登记登机柜台出示订票号码及身份证即可。

张国瑞说，其女儿是与一名年龄相近的亲戚女儿一同坐飞机回亚庇，由于是早上六时五十分的班机，两人凌晨三时多就起身，四时许抵达吉隆坡廉航终站。

“女儿告诉我，当她向廉航登记柜台人员出示身份证后，对方用电脑记录核对了一下就问她机票是谁订的，她就告诉对方是父亲订的。然后对方就表示必须看到订票者即信用卡持有人出示这张信用卡后，她才可以登记登机手续。”

他说，女儿告诉对方父亲是在沙巴订票及人也在沙巴，所以她无法出示有关信用卡，对方就叫她去另一个柜台等待处理，可是过后她又被使唤去其他柜台，经过三名柜台人员处理后，对方才告之不能让她登机，除非她用现金重新购票。

张国瑞心痛地指出：“我的女儿是第一次在没有大人陪同下搭亚航，结果就遇上这种蛮不讲理的柜台人员，她当时都被吓哭了，打电话向我求助，可是我能够做什麽？马上买机票飞去吉隆坡也来不及呀！”

“更惨的是，女儿和其同伴当时身上只有百来块钱，由于她未成年的关系，其提款卡一周最多只能提出二百令吉现款，加起来仍不够买一张五百八十六令吉五十仙的机票。女儿只好致电向吉隆坡的友人借钱，最后总算筹够钱向亚航再另买一张机票，才能乘搭同一班机回家。”

“在返回亚庇后，女儿给我看我上网订购机票的收据，居然发现我之前用信用卡付上的五百八十六令吉五十仙被注明报废（writeoff），而且没有例明理由，我更加马上火冒三千丈！”

他说：“到底对方凭什麽没收我之前用信用卡付上的款项？确认订票单清楚列出乘客即我女儿的名字与身份证，她只须出示身份证就可以拿到登机证，网上订票就是这麽简单，为什麽却搞到我的小孩差一点落难机场，到现在她已连续数晚发恶梦，梦到自己搭飞机却回不了家！”

张国瑞表示，他在女儿回来当天就马上拨该航空的服务热线，要求对方给予一个能让他满意的解释，结果一整天都打不通，让他气上加气。

他认为，要网上订票之付款信用卡持有人出示信用卡才能让乘客登机根本是无理取闹的要求，因为亚航机票是必须上网订购的，很多乘客都是借用他人信用卡购票。

“若果一定要出示信用卡，乘客难道要每次携同信用卡持有人去机场柜台登记吗？还是说担心乘客冒用他人信用卡？就算是，航空公司有权因为怀疑乘客冒用他人信用卡而不让登机而且还要没收已付机票钱吗？有了确认订单证明表示信用卡付款被接受，除非前往登记登机者换了人，该公司才有权报废这项订票交易。”

他说，原来是为了省一点小钱而买廉航机票，结果却付上双倍的代价。“金钱损失是小事，精神受创才是大事。因为这件事，搞到家人尤其是女儿的祖母把罪名全挂在我头上，怪我不该让小孩坐亚航，原本一家人高高兴兴迎接新年的心情全被破坏了！”

张国瑞也表示担心女儿会从此患上“搭机恐惧症”。他透露，之前他已多次目睹乘客因为亚航服务态度差劣和无理对待而与其登记柜台人员大吵特吵，当时是事不关己，没想到自己也变成下一个受害者。

他指出，该航空登记柜台人员欺善怕恶，其女儿才会成为受害者，但当一些乘客声大又够凶时，乘客的要求都会被满足。同时，他也听友人说，只要给对方一点“台底钱”，对方就会马上腾出候补机位或挪用他人机位给这名“财主”。

他表示，他接下来会征询其律师的意见，研究是否能够向亚航采取法律诉讼行动，不过，他表示极大可能会告上消费人仲裁庭，讨回一个公道。

另外，记者在采访张国瑞后尝试拨打亚航服务热线，希望联络上能够回应上述投诉的人员，不过却一直打不通。（070）