萊士雅丁在國會答覆蔡順梅
沙巴互聯網用戶
今年首季十萬二千人

2010-10-06亞洲時報(本報訊)聯邦新聞、通訊與文化部長拿督斯里萊士雅丁披露，沙巴州在今年首季共有十萬二千名互聯網用戶，而各主要城市如亞庇、斗湖及山打根地區的寬頻用戶分別有三萬九千五百人、一萬二千人及一萬一千八百人。

他是在國會答覆斗湖國會議員拿督蔡順梅提出有關沙巴的亞庇、斗湖及山打根在2008、2009及今年總共有多少互聯網用戶、州內互聯網用戶每年多少百分比的服務障礙或缺乏服務、以及部門是否有意指示互聯網服務提供者就差劣服務而給顧客收費回扣的問題時，這麼表示。

他說，互聯網用戶率的計算是根據用戶家庭比例、資訊的利用，以及縣內或區內的滲透率的詳情而定。

“通過大馬通訊與多媒體委員會，政府不斷按時並有系統地監視各州的互聯網服務提供者，以確保令人滿意的優質服務。雖然如此，當局承認還有許多有待我國互聯網服務提供者改善的弱點，因為互聯網和寬頻服務的品質取決於幾個因素，包括那些不受互聯網服務提供者所控制的因素。”

他進一步指出，通過大馬通訊與多媒體委員會已引用的“消費人之六好準則”，其中之一強調，假如所提供的服務不達所允諾的水平, 互聯網服務提供者受促為客戶提供回扣。

除此之外，大馬通訊與多媒體工業的消費人普通條例清楚列出賠償原則，一旦互聯網服務提供者觸犯這項條例，就必須為客戶提供賠償。

萊士表示，根據這項條例，如果互聯網服務提供者所提供的服務未能符合這項條例，消費人可獲得退回已經繳付的款項。符合這項條例是強制性的，這是大馬通訊與多媒體委員會發出執照的條件之一。

與此同時，他說，面對互聯網服務障礙的客戶應直接通過 aduan@sdmm.gov.my 的點郵地址或1 800 888 030的熱線電話，向大馬通訊與多媒體委員會舉報有關互聯網服務提供者。